La gestión del cambio fracasa cuando se prioriza la estrategia sobre las personas. El caso GE muestra que transformar cultura, tecnología y modelo de negocio exige procesos graduales, liderazgo y adopción humana.
El control técnico ya no basta. La competitividad real está en entender y estructurar el “ruido” operativo: comunicación, contexto y decisiones humanas que hoy la IA puede leer y convertir en ventaja.
El overhead en plantas de plásticos suele tratarse como un gasto fijo y global, cuando en realidad es dinámico y dependiente del proceso. Al no entender qué lo detona ni cómo se asigna, muchas pymes distorsionan su rentabilidad. Abrir la “caja negra” del overhead es clave para recuperar control financiero.
El servicio al cliente dejó de ser operativo: hoy integra datos, tecnología y cultura para retener clientes, proteger reputación y generar lealtad sostenible.
