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La transformación del comercio minorista no es algo nuevo, simplemente se ha acelerado ante la digitalización, y cada vez se incrementan más los momentos de compra, habiendo mayor interacción entre las tiendas físicas y las digitales.

Durante la charla “Perspectivas tecnológicas para el sector Retail 2022”, organizada por Soy Logístico, Andrés Ávila, del equipo de Zebra, destacó que las empresas necesitan una serie de estrategias para unir las piezas y optimizar su desempeño.

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Para complacer cada vez más al cliente, es necesario que el entorno virtual y el digital se unan; dando paso al mundo Phygital, que se basa en las 3 íes: inmediatez, inmersión e interacción. Este sistema permite conocer al cliente, mejorar su experiencia y aumentar la eficiencia operativa.

De acuerdo con lo mencionado, algunas de las tendencias que el sector vislumbra para este año son:

Conectividad y empoderamiento

Para el cliente, una buena experiencia comienza con el trabajador, por ello es necesario que este pueda acceder a la información de forma sencilla, ubicar los productos en la bodega o responder a las inquietudes; para lo que puede ayudarse de diversas herramientas tecnológicas.

Todos estamos buscando ser una prioridad para las marcas, servicios que consumimos y personas.

Al respecto, Juan Arévalo, del equipo logístico de Elektra, señaló que la tecnología móvil –así como las aplicaciones– son parte integral de nuestras vidas, por lo que es innegable que ahora son necesarios para realizar cualquier transacción.

Además, permite optimizar la intercomunicación y con ello mejorar la experiencia del consumidor, ya sea en tienda o en el entorno digital.

Personalización

Según Ávila, las grandes cadenas de retailers están apostando a la personalización, ya que actualmente 47% de los consumidores compran menos, pero compran mejores cosas basándose en sus necesidades.

En este sentido, Arévalo indicó que la tecnología ayuda a conocer mejor al cliente y conectar con ellos de una manera más directa.

Omnicanalidad

Como se comentó durante la plática, el concepto omnicanal es un must del retail; es decir, es un término casi obligatorio. Sin embargo, como acordaron, existen muchas definiciones del mismo.

Por lo anterior, Antonio Domínguez, director de Logística en Liverpool, comentó su propia acepción, en la que la omnicanalidad es poder obtener cualquier producto, en cualquier lugar y en cualquier momento; un reto que los cambios en el sector han permitido lograr.